序号

服务项目

服务承诺

1

百尊产品安装、维护

2小时内预约，1个工作日内上门安装、维修，

产品8年有效期内免费质保。

2

采暖安装

申报信息后两小时内联系，合同签订后按照客户约定时间上门安装；暖气片保修十年，地暖管保修五十年，整体末端系统保修两年。

3

气量核实

1个工作日内完成气量核实，核实后2个工作日内联系处理。

4

居民客户气量清算

2年内完成一次入户清算

地暖客户每年完成一次入户清算。

5

客户信息

2个工作日内联系处理。

6

故障表具更换

1个工作日内联系客户，联系后1个工作日内上门更换。

7

计划停气信息

通过网站、微信公众号、电话或张贴停气通知等方式提前48小时通知客户。

8

客户投诉

1个工作日内联系处理。