创建智慧燃气，服务城市民生

    公司成立至今，已拥有约8万户在用用户。供气区域为成都市温江区现行行政管辖区域内，城南路以东，公金路以西，江安河以北，成温邛高速路以南的约两平方公里的区域及成温邛公路以东北面，包括公平、永宁、万春、和盛、寿安等镇辖区，占温江区行政区域的三分之二。公司一直背负“为社会创造价值、为用户创造满意”的服务使命，不断通过培训学习提升员工综合素质，以此来提高服务质量。但是随着信息技术的迅速发展，传统的缴费模式已不再满足用户需求。随着营商环境工作的深入开展，优化用气报装流程、提升用户用气便利度已成为我公司迫切需要改进的问题，尤其是实现网上缴费已迫在眉睫。    由于我公司存在多类型燃气表，其中包含普通膜式表、IC卡智能表、红外数传表等，给我们全面开展网上缴费工作带来了一定的难度。后经过多方考察，走访了解，最终确定与“重庆乔松信息技术有限公司”（以下简称乔松公司）签订协议，共同打造集多途径缴费、安检管理、管网管理、工程管理等于一体的智慧燃气平台（以下简称平台）。

    平台利用网络把用户与员工、员工与员工之间有限连接在一起，进行有效、及时的信息交流和互通，提高服务和工作效率；其中多途径缴费模块提供手机APP、柜员机、收费机、柜台等方式供用户选择一种适合自己方式接收服务，达到“足不出户”“最多跑一次”的便民服务目标。

    为了不影响员工工作和不停止用户服务，我们与乔松公司一道按照“精心准备、分步实施”的方针制定了周密的实施计划。    从员工思想动员、提出公司需求、到整理目前系统漏洞及数据缺陷，乔松公司积极配合，通过对原有的数据样本进行分析、形成数据迁移的代码，并经过三月之久实地运行试验验证数据迁移代码的合理性。终于于2019年7月24日正式迁移到平台运行。经过44天对平台的试运行，未出现大的数据及功能性问题。符合公司预期，表明我们实现了平稳过度的目标。2019年9月8日，平台在公司正式开启使用（主要针对收费板块，其余板块如安检、管网等作为下一步工作安排将陆续开发使用）。

    用户在应用市场下载名为“温江凯能燃气”的APP，或在各营业网点柜台前扫描二维码进行下载，按流程进行缴费。红外数传表用户如需进行网上缴费，需购置或用手持器置换“红盾”（充值工具）。此次网上缴费只针对安卓系统手机，iOS系统手机（苹果手机）暂未开通；公司目前与乔松公司正在进行接洽，争取于年底全面实现网上缴费功能。

    公司下一步除了在软件上进行更新外，还将在硬件上下功夫。逐渐摒弃传统的办公模式，采用智能化办公手段。如购置触摸查询机，将安全宣传与燃气使用指南以动画形式进行展示，让用户观看起来更加直观与形象，办理业务更加方便快捷；购置自助缴费机，减少用户排队，更进一步满足用户24小时购气需求；推行NB-IoT无线远传膜式燃气表，全面实现网上缴费，同时实现远程阀门控制、用气状态监控、阶梯气价实施调整、数据分析及异常报警的功能，届时将在很大程度上降低安全隐患、减少燃气安全事故的发生。

    作为服务行业，想用户所想、急用户所急是我们的基本任务。“创建智慧燃气，服务城市民生”，这样不仅能提升企业服务形象，还能最大程度上为用户提供便利。服务无止境，我们一直在努力。