集思广益 把准方向 深入推进——凯能公司召开网格化管理研讨会

集思广益 把准方向 深入推进

                                                                     ——凯能公司召开网格化管理研讨会

        为全面提升服务水平，努力做好服务客户的“最后一公里”，凯能公司根据集团网格化经营的工作要求，于今年3月启动了网格化管理模式，将客户服务、安全管理、综合服务等业务并入网格。为确保新模式顺利推行，3月28日下午，凯能公司召开网格化管理研讨会，全体中高层管理人员参加会议。

        研讨会利用行动学习工具，以“如何深化网格化管理”为课题，进行行动学习研讨。参会人员一起分析了目前网格化管理中亟待解决问题，并集思广益提出解决措施和优化方案。会议聚焦服务痛点，从真正面向客户、服务好客户出发，实现网格全覆盖，缩短服务半径，提高响应速度和用户体验感，群策群力制定出了行动计划表，部署下阶段工作安排，明确时间节点，并职责落实到人。

        通过本次会议的热烈探讨，公司找准下阶段推进网格标准化建设工作的重点方向和思路：一是整理全网格客户基础数据，对部门岗位和人员结构进行重新梳理，优化组织架构，实现管理下沉；二是根据公司实际，制定网格化管理配套制度；三是结合业务指标，定岗定员定薪，调整考核办法和激励机制，激发网格人员主人翁意识，同时充分调动一线人员能动性，提高二线人员的保障支撑和创新能力；三是根据岗位要求选拔网格长，并加强网格人员专项赋能培训，在网格化统筹实践中以岗代训，技术人员垂直渗透，交叉学习技能，培养具备独立开展基础业务与综合业务的复合型人员，打造精兵队伍，为用户提供一站式多样性服务；四是依托网格化管理优势，与街办、社区一一对应，加强对外沟通、政企协同，联合宣传。接下来公司将齐心协力持续探索，借助实施网格化精细经营管理模式，进一步贴近用户、挖掘需求、深化服务，高效促进各业务的开展。