一个普通的周末

    前不久，公司收到了一封来自大庆蜀苑客户的感谢信，信纸上字里行间都是对工作人员的肯定和感谢。为了了解事情的来龙去脉，我们找到了当事人张洪彬。经他诉说，那天是这样的……

    那是一个初夏周末的早晨，睡意朦胧之间，熟悉的电话铃声响起，张洪彬顺手拿起电话按下了接听键：“喂，你好！哪位，有什么事吗？”“喂，你是燃气公司的张师傅吗？我是七彩花都三期的业主，我家突然没气了呢？今天停气了吗？”“喂，你好。没有接到过停气通知，你拿上电话别挂，到气表那个位置去，给你讲讲怎么检查。”经过一番耐心细致的讲解，通过排查发现是燃气泄露报警器误报，导致切断阀自动关闭所致。然后又教他如何复位，并重新恢复用气。像这种问题遇到年轻人电话就能解决，遇到老年人，一般只能亲自上门才能处理好。

    挂了电话，张洪彬看看时间，已经9点多了，姑妈很早就叫他去她家吃饭一直没空，张洪彬答应姑妈这个周末一定过去，想到这里赶紧起床，匆匆洗漱完毕，正准备吃早饭，电话铃声再次响起：“喂，你好，哪位，你有什么事？”“喂，你好，张洪彬吗？我是万春营业所的，这里有个用户因为欠费停气，刚刚才缴费，要求开气。”“哦，请你告知用户欠费停气，缴费后3个工作日内才予以恢复供气。”“哦，好的，再见。”电话挂断后，张洪彬迅速吃过早饭，准备出门。

    听着轻快的音乐，张洪彬开车奔驰在去姑妈家的路上，没一会儿，电话铃声突然响起，他迅速靠边停车，接起电话。电话那头传来着急而又年迈的声音：“喂，你好，张师傅，我是大庆蜀苑的，我已经交清气费了，麻烦你过来给我开气行吗？”“喂，大爷你好，按照公司规定欠费用户要在缴纳欠款后三个工作日内才能恢复供气。”“张师傅，我们老两口都是北方人，老伴儿有残疾，行动不便，在温江无亲无故的，没气的话就只有饿肚子了，麻烦你过来给我们开下气嘛。”“老人家别说了，你在家等我，这就赶过来。”“谢谢了，小张师傅，我给你们领导表扬你。”“大爷，别这么说，这是应该的，再说谁家没个老人呢！特事特办，法律也不外乎人情，相信公司领导知道了也一定会同意这么办的，好了，不说了，这就赶过来。”说完张洪彬挂断电话，掉转车头，赶往大庆蜀苑。

    到了用户楼下，拿上工具包，跑上楼去。老人又是倒水又是拿水果，他都礼貌地谢绝了，先检查恢复供气再说。由于长期无人居住，张洪彬先对软管进行了检查。不出所料，软管已经硬化，局部已经有裂痕，随时可能有漏气的危险，张洪彬从包里拿出软管换上，拧好喉卡，再用肥皂水看看气表和连接处有没有漏气，检查完了，没问题，擦拭干净，打开总气阀，打火，可是火焰并没有如期而至。经验判断，可能是电池没电了，从包里取出电池换上，打火，着了。老人笑着说道：“太好了，这下可以做饭了，我一定要写感谢信到你们公司表扬你。”“不用了，老大爷，你客气了，这是我们应该做的。”谢绝了老人留下来休息的好意，看看时间，快中午了，迅速的收拾好工具，与老人道别。

    开车刚走到小区门口，电话又响了起来，“喂，张师傅，我是美茵河谷的，我这没气了，麻烦你来给我看一下嘛！”张洪彬知道今天的计划泡汤了，不过没有任何怨言，“好的，马上过来，请你在家等候。”接完电话已经接近正午了，这时姑妈来电询问他怎么还没来，他告诉姑妈还在帮用户处理问题，姑妈也没有任何责备，叫他路上小心，好好工作，对他的工作表示理解。

    这就是张洪彬一个普通的周末，他就是这样一名普普通通，对工作尽职尽责员工；踏踏实实的干好自己的本职工作。服务工作面对的是群众，如果做的不好，影响的不仅仅是个人，更重要的是公司的信誉————工作事，无难事，认真就好；群众事，无小事，用心就好。