想用户之所想 急用户之所急

            雷林

    改革开放以来，中国社会日新月异。如今，随着我国城市化建设的稳步推进，高楼如雨后春笋，大厦犹擎天大柱。伴随着生活水平的逐步提高，人民群众对住房的改善需求也日渐增长，在这样的形势下，我公司的用户群体也是呈逐年攀升的态势，这后面，是公司长期战斗在一线的员工的默默付出，他们以勤劳的双手为客户的生产生活提供便利，也塑造着我公司良好的形象。

    水电气好比人们生活中的柴米油盐，缺一不可，其中，由于种种原因，燃气管线的布置往往因为用户的装修需求而需要后期改造。当用户的提出需求后，生产技术组人员就必须在最短时间到用户家中查看情况，并根据用户反馈提出出新的管道设计方案。方案确定后，就需要在规定时间内上门进行改管作业。随着我区各地验收交房的加快，工作量也是不断大了起来，一线员工加班加点早已是家常便饭。最近，公司辖区内花语岸小区及鹭湖宫6区的验收交房，每天用户部和生产技术部的座机堪比10086热线。因为这两个小区地理位置极佳并且价格也合适，所以房子卖的很好，入住率也非常高。因为这两个楼盘都属于挂表通气，所以交房的时候都是没有安装煤气表的，大量的装修公司为了图方便，进场的时候就把燃气管道表后部分全部卸掉，等到装修快结束的时候才给公司打电话申请改管。装修公司捡了个便宜，但是却无形中大大增加了改管的工作量。但是，生产技术部全体员工毫无怨言，又进入了全员加班模式……

    让我印象最深的一件事是6月9日那天，技术组人员接到一个来自鹭湖宫6区B组一位业主的电话，申请改管。技术组人员来到该用户家中之后，家中只有一位年龄约70岁左右的老大爷，现场查看完之后，发现管道全都被装修公司卸下来拿走了，于是告知大爷需要到公司去办理改管申请手续，并且由于改管用户过多，要等三周左右才能安装。谁知话音刚落，大爷突然哭了起来，顿时我们的技术员呆若木鸡。大爷越哭越厉害，还好我们的技术员反应灵敏，开始安慰起了大爷，并试探着问其原因。安慰了一会儿，大爷终于止住了哭泣。告诉我们，他姓王，房子是他女儿的，一家人都是攀枝花人。女儿现在在攀枝花不方便回来，只好把这件事交给他处理。谁知道装修公司工人瞎搞，把燃气管道拿走了。王大爷有严重的忧郁症，并且脚后跟跟腱断裂，走路也走不稳。只要有一件事情没有完成，他都吃不下饭，睡不着觉。说着说着又开始哭泣。最后技术员决定跟生产技术部领导汇报，经领导同意，特事特办。项目经理立刻给正在万春改管的毛波打电话，要求毛波务必尽快处理。毛波立即答应，并联系了王大爷约好下午6点钟去他家改管。毛波两人到达之后便立即开始了各自的工作，量尺寸、套丝、组装……两人技术熟练配合默契地工作着。不知不觉已过了吃饭的时间，王大爷看着两个小伙子干的满头大汗，于是决定去买两瓶水，但是被毛波拒绝了，毛波说：“王大爷你腿脚不方便，你别管我们，你就坐着休息，我们一会儿就改好了。”天渐渐的暗下来，两个人终于在7点半顺利将管道安装完毕。王大爷看时间也不早了，于是对毛波说：“小伙子我请你们吃顿饭吧，你们下班了也来帮我改管道，我得谢谢你们。”毛波说“不用了大爷，这都是我们应该做的。”两人清理完施工垃圾便离开了王大爷家。王大爷也被我们公司“想用户之所想，急用户之所急”的经营理念所感动了。

    这就是我们的员工，他们用辛勤的劳动和用户至上的服务意识方便了别人，也为公司带来了良好的口碑，希望我们每个人都能像他们一样，用劳动去创造价值，实现每个人心中的中国梦。