有一种美叫拾金不昧

                            张   琼

    当我们成为凯能营业员时，我们深深知道地懂得，我们已站在用户与公司的连接点上。营业服务所是公司对外服务窗口之一，不但要为用户提供优质的服务，还要用真诚、爱心抒写我们平凡而又精彩的人生，用自己的行动赢得用户的信赖。

    有天上午，邓玉洪忙完手里的用户缴费工作，抬头就看到我这边柜台上面放着一个很精致的红色钱包，我们没有打开钱包查看里面究竟有些什么，而是调监控查看是哪个粗心的用户忘在柜台上面的。经查看发现原来是一位漂亮的女士在我这边充费时，从手提包里拿出钱包交完费就走了，而钱包却被遗忘在了柜台上。我们立即从收费系统里调出用户电话，打通后并不是女士接听，我们告诉用户请那位女士和我们联系。不到一刻钟的时间，那位女士就急急忙忙来到了大厅问：“刚才我是不是把钱包忘在你们这里了？”为确认是不是她的钱包，我们请用户提供一些相关的信息来证明，她说里面有她的社保卡、银行卡和身份证等。我们这才当着用户的面打开钱包确认后将钱包还给女士，叫她检查里面的财物。她感激地说：“真的是非常感谢你们，如果掉在外面就坏了，钱掉了没关系，主要是补办那些卡特别麻烦。”

    也不记得是具体是哪一天了，万春营业所有位大娘骑着一辆三轮车来所上缴费，交完费后将装钱的塑料袋忘在了柜台上，我们营业员发现后数了数有二十几元的零钱。对于我们来说，这点钱可能不算什么，可对老年人来说也许就是一笔可观的数目。营业员急忙在收费系统里查询用户的电话，可这位老人家根本没有电话。我们只好查找她家邻居的电话，请邻居代为转达。当大娘又骑着老年三轮车来到所上，我们营业员双手把钱递到大娘手里时，大娘激动的双手直抖，连说了好几句：“这可是我上午卖了半天的菜钱。”

    还有我们的永宁营业所，也发生过类似的事件，有位用户在交气费时顺手将手机放在柜台上，交完费后却忘了将手机拿走，营业员发现后用户已经不见了身影，她们赶紧将手机收捡好，等待用户前来认领。没过多久，那位用户就来到了柜台，直接问：“刚才我是不是把手机忘在你们这里了。”我们营业员微笑着把手机递到用户手中，他拿着手机看了看，连句感谢的话也没有掉头就走了，我们营业员并没有因为他这样的态度而感到不满，而是很庆幸终于物归原主。

    其实，成都成燃凯能燃气有限公司的每个营业服务所经常都在演绎着拾金不昧的精神风貌，拾到的物品更是五花八门、品种繁多，有的金额高达上万，有时小到一串钥匙，甚至是一个用户自己做的布料购物袋，但她们没有据为己有，而是给用户保管好，等待用户前来认领。他们拒绝了用户的酬金，用拾金不昧这种美来诠释我们凯能员工的真诚和友善，我们希望用户能感受到我们的努力，体会我们的付出，我们会用百分百的真心为您们服务，我们要把自己最美的一面融入到我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的事业，我们爱这份工作，我们谨守自己职业操守，我们要让拾金不昧这种美遍地开花!